Erreichen Sie den Support von Veikkaus Casino im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch; die Leitungen sind rund um die Uhr besetzt.
GGL-LizenzLizenz GGL/6120/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 14 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 52.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft von eCOGRA
Wenn es schnell gehen muss
Sofort mit einem Menschen sprechen
Niemand soll bei einer offenen Frage allein dasitzen und raten, welcher Weg der richtige ist.
Vor dem Warten, nach fünf Minuten
Nutzen Sie den Live-Chat für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten rund um die Uhr.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken müssen; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
Damit Sie nicht auf eine Rückmeldung warten, obwohl die Antwort längst feststeht.
trustWie lange dauert die Freigabe nach dem Hochladen der Dokumente?+
Rechnen Sie mit bis zu 52 Stunden, in denen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen. Meist geht es deutlich schneller, weil alle drei Dokumente schon beim ersten Mal lesbar sind. Erst danach stehen Ein- und Auszahlungen ohne Einschränkung offen.
trustBrauche ich für eine Datenkopie ein Formular im Konto?+
Eine Auskunft oder Löschung fordern Sie schriftlich unter [email protected] an. Nennen Sie dort Ihren Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Daten begrenzen.
trustBrauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde bei der Behörde?+
Betrieben wird das Angebot von der Veikkaus Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen als HRB 871512. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6120/2010. Beide Angaben lassen sich jederzeit mit unserer Firmenbezeichnung abgleichen.
trustWas, wenn ich mein Anliegen nur auf Englisch schildern kann?+
Antworten erhalten Sie in Deutsch, Englisch und Finnisch, weil unser Serviceteam in diesen drei Sprachen besetzt ist. Schreiben Sie am besten in der Sprache, in der Sie Ihr Anliegen am klarsten formulieren können. Ein Wechsel während eines laufenden Falls verlängert die Bearbeitung.
trustWas, wenn ich nach einer Schließung zurückkommen will?+
Ein Konto schließen Sie per Nachricht an [email protected] oder über den Chat; ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Wollen Sie dauerhaft pausieren, veranlassen wir zusätzlich eine Selbstsperre über OASIS. Nach der Schließung ist eine Neuanmeldung bei uns nicht ohne Weiteres möglich.
trustKann ich auch ohne Kontonummer einen Fall eröffnen?+
Zur Identifikation genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. Ihr Passwort brauchen wir nie, und wir fragen auch nicht danach. Hält eine Person beide Angaben bereit, findet das Team das Konto innerhalb von Minuten.
Veikkaus Casino Antwortzeiten
Wählen Sie den Kanal nach Ihrer Geduld
Damit wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und welche Uhrzeit auf dieser Seite gilt.
Veikkaus Casino prüft jede Beschwerde schriftlich und dokumentiert jeden Schritt nachvollziehbar.
Schreiben Sie an die Beschwerdestelle
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Kundennummer, Datum und Beleg. Ihre Beschwerde landet dort direkt bei der zuständigen Stelle und wird mit einer Vorgangsnummer erfasst.
Erst Eingang, dann Prüfung
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, später die inhaltliche Prüfung. Bleibt eine Frist offen, fragen Sie unter derselben Adresse mit Ihrer Vorgangsnummer nach.
Verlangen Sie die nächste Ebene
Führt der Schriftwechsel zu keiner Lösung, verlangen Sie die Übergabe an die nächsthöhere Stelle im Haus. Notieren Sie den Namen der bearbeitenden Person und den Stand Ihrer Beschwerde.
Weiter zur Aufsicht GGL
Nach dem internen Weg können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Legen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel vor.
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